生活

Amazon Fire TV StickでNetflixが再生できない場合の対処法

こんにちはプラズマコイ(@purazumakoi)です(^^)
主に独身男性が幸せに過ごす方法を書いています。

今回はアマゾンの「ファイヤーTVスティックでネットフリックスが再生できない」というトラブルの対処法です。

プラズマコイ

いきなり黒い画面がでてきてNetflixが再生できなくなった(゜Д゜)

結論:「工場出荷時にリセット」です。

【決定版】シンプルな対処法

  1. 「工場出荷時の設定」にリセット
  2. それでも直らなければNetflix、Amazonに電話

詳しく解説していきます。

結論「工場出荷時の設定にリセット」してダメなら電話

結論としては、今回の場合は「工場出荷時の設定リセット」でNetflixを再生することが出来るようになりました。

プラズマコイ

ヘルプに書いてあることは全部やったけど、結局初期化で解決しました。

工場出荷時の設定にリセットする操作方法

  1. ホームに行く
  2. 「設定」を押す
  3. 「My Fire TV」を選ぶ
  4. 「工場出荷時の設定にリセット」を押して初期化

しばらくすると、再設定画面になります。
Amazonアカウント、Netflixアカウントの再設定が必要になりますので5分〜10分くらいかかります。

初期化してもダメな場合は、
こちら側で対処する方法がないので以下の2つのどちらかしか解決方法がありません。

「工場出荷時の設定にリセット」でダメなら対応方法は2つ

  • Amazon Fire TV Stickの筐体交換(購入から90日間まで可能)
  • Amazon側のソフトウェアの対応を待つ

【具体的】今回はエラーコードは「tvq-pb-101(5.2.5)」

今回起こったエラーを具体的に紹介していきます。
今回は突然Netflixを再生しようとすると、こらちがの画面から進まなくなりました。

ファイヤーステティックTVでのNetflixで出てきた実際の画面(英語モードにしていました)

日本語だと以下のメッセージが出てくるはずです。

現在この作品を再生できません。 しばらくしてからもう一度お試しになるか、別の作品をお選びください。

Netflixのヘルプより

エラーコード「tvq-pb-101(5.2.5)」は、「Netflixのサービス自体に問題はない」「Fire TV Stickに問題がある」というメッセージとなります。

プラズマコイ

ファイヤーTVスティックのプログラムに何かしらの不具合があるんでしょうね。

本題から逸れますので詳細は省きますが、
僕は9年間プログラマーとして働いていた事があるので、何となく理由が解ります。

トラブル時のチェックポイント3つ

必ず聞かれるのでNetflix、Amazonに電話をする前に、以下をチェックをしておきましょう。

サポートに電話する前にチェックすること

  1. Amazon Fire TV Stickの他のアプリは使えるか?
  2. Netflixアプリは、iPhone、iPadなど他のスマホデバイスでは再生できるか?
  3. 【ヘルプサイト】Netflixエラーtvq-pb-101 (5.2.5)の対応を実施済みか
プラズマコイ

③のヘルプサイトの作業は「工場出荷時の設定にリセット」をしていれば全て含まれますのでやらなくても大丈夫です。

サポートへの電話の具体的方法

Netflix、Amazonのサポートへの電話方法を記載します。
日曜日でも電話が通じましたので休みの日でも大丈夫そうです。

Netflixのサポートへ電話する具体的な方法

Netflixのサポートサイトでは、スマホからもフリーダイヤルで電話をすることができます。
9時〜21時からであれば日本語のサポートを受ける事ができます。

Amazonのサポートへ電話する具体的な方法

Amazonは少し手間がかかります。
今回はスマホアプリから電話の依頼をして、直ぐに折り返しが来る方法を紹介します。

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