こんにちはプラズマコイ(@purazumakoi)です(^^)
主に独身男性が幸せに過ごす方法を書いています。
今回はアマゾンの「ファイヤーTVスティックでネットフリックスが再生できない」というトラブルの対処法です。
いきなり黒い画面がでてきてNetflixが再生できなくなった(゜Д゜)
結論：「工場出荷時にリセット」です。
【決定版】シンプルな対処法
- 「工場出荷時の設定」にリセット
- それでも直らなければNetflix、Amazonに電話
詳しく解説していきます。
結論「工場出荷時の設定にリセット」してダメなら電話
結論としては、今回の場合は「工場出荷時の設定リセット」でNetflixを再生することが出来るようになりました。
ヘルプに書いてあることは全部やったけど、結局初期化で解決しました。
工場出荷時の設定にリセットする操作方法
- ホームに行く
- 「設定」を押す
- 「My Fire TV」を選ぶ
- 「工場出荷時の設定にリセット」を押して初期化
しばらくすると、再設定画面になります。
Amazonアカウント、Netflixアカウントの再設定が必要になりますので5分〜10分くらいかかります。
初期化してもダメな場合は、
こちら側で対処する方法がないので以下の２つのどちらかしか解決方法がありません。
「工場出荷時の設定にリセット」でダメなら対応方法は２つ
- Amazon Fire TV Stickの筐体交換（購入から90日間まで可能）
- Amazon側のソフトウェアの対応を待つ
【具体的】今回はエラーコードは「tvq-pb-101(5.2.5)」
今回起こったエラーを具体的に紹介していきます。
今回は突然Netflixを再生しようとすると、こらちがの画面から進まなくなりました。
日本語だと以下のメッセージが出てくるはずです。
現在この作品を再生できません。 しばらくしてからもう一度お試しになるか、別の作品をお選びください。
Netflixのヘルプより
エラーコード「tvq-pb-101(5.2.5)」は、「Netflixのサービス自体に問題はない」「Fire TV Stickに問題がある」というメッセージとなります。
ファイヤーTVスティックのプログラムに何かしらの不具合があるんでしょうね。
本題から逸れますので詳細は省きますが、
僕は9年間プログラマーとして働いていた事があるので、何となく理由が解ります。
トラブル時のチェックポイント３つ
必ず聞かれるのでNetflix、Amazonに電話をする前に、以下をチェックをしておきましょう。
サポートに電話する前にチェックすること
- Amazon Fire TV Stickの他のアプリは使えるか？
- Netflixアプリは、iPhone、iPadなど他のスマホデバイスでは再生できるか？
- 【ヘルプサイト】Netflixエラーtvq-pb-101 (5.2.5)の対応を実施済みか
③のヘルプサイトの作業は「工場出荷時の設定にリセット」をしていれば全て含まれますのでやらなくても大丈夫です。
サポートへの電話の具体的方法
Netflix、Amazonのサポートへの電話方法を記載します。
日曜日でも電話が通じましたので休みの日でも大丈夫そうです。
Netflixのサポートへ電話する具体的な方法
Netflixのサポートサイトでは、スマホからもフリーダイヤルで電話をすることができます。
9時〜21時からであれば日本語のサポートを受ける事ができます。
Amazonのサポートへ電話する具体的な方法
Amazonは少し手間がかかります。
今回はスマホアプリから電話の依頼をして、直ぐに折り返しが来る方法を紹介します。
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TVを無目的に見るのはやめて、Netflix、YouTubeといった自分でチャンネルを選んで見ましょう。
YouTube、Netflixはお金で広告を非表示にできるのが良いですね。
