こんにちはプラズマコイ(@purazumakoi)です(^^)
皆さんは「オンラインショッピングを利用していますか？」
新型コロナウイルスの影響で、総務省の2020年5月の調査で「家庭でのオンラインショッピングの利用率が５割を突破」しました。
ネットで物を買う割合は今後も増えていきます。
そこで今回は「日本３大ECモール」の１つAmazonについて解説していきたいと思います。
今回は以下の、ネットビジネス進化論の内容を要約して引用しながら、プラズマコイ独自の調査も交えてご紹介していきます。
※すごく「面白くて学びになるおすすめ本」です興味があったら↓からご購入いただけます。
- 【戦略モデル】Amazonと他社との違いは「機能性」
- 【企業理念】Amazonは「顧客のことだけを考える」
- 【具体的サービス】Amazonの生み出した奇跡的なサービス達を紹介
日本３大モールの比較を「音声ラジオ」でも解説していますので、
聞きながら学びたい方におすすめです(^^)
モールごとにビジネスの「戦略モデル」が異なる
まず、日本にはAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、様々なECモールがありますよね。
どのモールでも「目標が売上、利益を上げる事」に変わりはありません。
しかし、各モール毎に「実現するための手法は異なっています」
我々が何となく使っているネットショッピングモールでも、
各社それぞれに「ビジネス戦略」が存在するのです。
Amazonの特徴「買い物体験」を「最短距離」で提供
顧客のこと”だけ”を考えるのがAmazon
Amazonの理念をことを一言で表すなら「顧客の事だけを考える」企業です。
Amazonのサービスの事を一言で表すなら「最短距離で探して届ける」サービスです。
詳しく解説していきます！
【Amazonの特徴】顧客の事”だけ”を考える
Amazonはそのビジネスの考え方が「顧客の事だけを考える」事が特徴です。
一見普通に見えますが、他のモールは「メーカーの顔色を伺います」
メーカーが商品を卸してくれなければ「売るものがなくなる」からです。
そうすると当然ビジネスは立ち行かなくなります。
そうすると、メーカーにとってデメリットになるサービスをAmazonは提供することができなくなります。
Amazonは顧客の事だけを考えて「お客さんが集まってこれば、メーカーは出品をせざる負えない」という考えなのです。
Amazon・・・カッコイイ！
【Amazonの特徴】ユーザーレビューの機能を実装できたことは「奇跡」だった
今でこそ当たり前になった「お客さまの声」をECサイトに掲載することですが、メーカーにとっては「ネガティブな意見がくる事」が恐ろしく、反発がありました。
誰だって「自分の商品が全世界に向けて批判されるのは嫌ですよね」
しかし、Amazonは「顧客のためだけ」を考えたので、レビュー機能を実装しました。
【Amazonの特徴】欲しい物を素早く探せる「指名買い」に特化したWEBサイト
この本が欲しい！
すぐ注文できる！
すぐ届く！
これら最短で実現。それがAmazonです。
Amazonは「欲しい物が決まっている買い物」に特化しました。
後述しますが、楽天は「母の日の贈り物」など「目的はきまってるけど、商品を探したい」という体験に特化している所が「両社の異なる重要なポイント」です。
【Amazonの特徴】翌日に届くという「奇跡」を実現
時代を変えてきたのは、いつだって「速く、早く」を出来るようにしてきたサービスでした。
Amazonの最大の特徴に「翌日には商品が届く」というネットショッピングにおいては「奇跡と言える」サービスを実現したことです。
これが如何に凄いことかは従来の「注文からお届けまで３〜７日かかる理由」を見ることでわかります。
【従来】注文からお届けまで３〜７日かかる理由
- １日目：お客さまが注文する
- ２日目：小売業（担当者）が出荷指示を倉庫に対して行う
- ３日目：クロネコヤマトや佐川急便がお客さまに向けて出発する
※在庫を確保していない商品は、メーカーから商品を手配するため、７日かかることも多かった。
これがビジネスの商習慣として当たり前でした。
これを１つの企業で打ち破るのはとても難しい事す。
日本の企業ではそれだけのエネルギーを生み出すことを考えると、やはり奇跡的だと言わざるおえません。
【まとめ】Amazonは「顧客のことだけ」を考えて時代を切り開いていくイノベーション企業
「顧客の事だけを考える」というのは、社会人の方であれば、どれだけ難しいことか理解いただけると思います。
それをやりきれているAmazonという企業からこれかも目が話せませんね。
- 顧客の事だけを考える
- ユーザーレビュー機能を実装
- 欲しい物を素早く探せるWEBサイト
- とにかく速く届ける事に執着
