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【世界一の巨大モール】Amazonについて解説「顧客のことだけ」を考えて時代を切り開いていくイノベーション企業

こんにちはプラズマコイ(@purazumakoi)です(^^)

皆さんは「オンラインショッピングを利用していますか?」

新型コロナウイルスの影響で、総務省の2020年5月の調査で「家庭でのオンラインショッピングの利用率が5割を突破」しました。

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ネットで物を買う割合は今後も増えていきます。


そこで今回は「日本3大ECモール」の1つAmazonについて解説していきたいと思います。

今回は以下の、ネットビジネス進化論の内容を要約して引用しながら、プラズマコイ独自の調査も交えてご紹介していきます。

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日本3大モールの比較を「音声ラジオ」でも解説していますので、
聞きながら学びたい方におすすめです(^^)

モールごとにビジネスの「戦略モデル」が異なる

2020年4月の3大ECモールの利用者数のランキング 引用:ニールセン

まず、日本にはAmazon、楽天市場、Yahoo!ショッピングなど、様々なECモールがありますよね。

どのモールでも「目標が売上、利益を上げる事」に変わりはありません。
しかし、各モール毎に「実現するための手法は異なっています」

我々が何となく使っているネットショッピングモールでも、
各社それぞれに「ビジネス戦略」が存在するのです。

Amazonの特徴「買い物体験」を「最短距離」で提供

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顧客のこと”だけ”を考えるのがAmazon

Amazonの理念をことを一言で表すなら「顧客の事だけを考える」企業です。
Amazonのサービスの事を一言で表すなら「最短距離で探して届ける」サービスです。

詳しく解説していきます!

【Amazonの特徴】顧客の事”だけ”を考える

Amazonはそのビジネスの考え方が「顧客の事だけを考える」事が特徴です。

一見普通に見えますが、他のモールは「メーカーの顔色を伺います」
メーカーが商品を卸してくれなければ「売るものがなくなる」からです。

そうすると当然ビジネスは立ち行かなくなります。

そうすると、メーカーにとってデメリットになるサービスをAmazonは提供することができなくなります。

Amazonは顧客の事だけを考えて「お客さんが集まってこれば、メーカーは出品をせざる負えない」という考えなのです。

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Amazon・・・カッコイイ!

【Amazonの特徴】ユーザーレビューの機能を実装できたことは「奇跡」だった

今でこそ当たり前になった「お客さまの声」をECサイトに掲載することですが、メーカーにとっては「ネガティブな意見がくる事」が恐ろしく、反発がありました。

誰だって「自分の商品が全世界に向けて批判されるのは嫌ですよね」

しかし、Amazonは「顧客のためだけ」を考えたので、レビュー機能を実装しました。

【Amazonの特徴】欲しい物を素早く探せる「指名買い」に特化したWEBサイト

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この本が欲しい!
すぐ注文できる!
すぐ届く!

これら最短で実現。それがAmazonです。

Amazonは「欲しい物が決まっている買い物」に特化しました。

後述しますが、楽天は「母の日の贈り物」など「目的はきまってるけど、商品を探したい」という体験に特化している所が「両社の異なる重要なポイント」です。

【Amazonの特徴】翌日に届くという「奇跡」を実現

時代を変えてきたのは、いつだって「速く、早く」を出来るようにしてきたサービスでした。

Amazonの最大の特徴に「翌日には商品が届く」というネットショッピングにおいては「奇跡と言える」サービスを実現したことです。

これが如何に凄いことかは従来の「注文からお届けまで3〜7日かかる理由」を見ることでわかります。

【従来】注文からお届けまで3〜7日かかる理由

  1. 1日目:お客さまが注文する
  2. 2日目:小売業(担当者)が出荷指示を倉庫に対して行う
  3. 3日目:クロネコヤマトや佐川急便がお客さまに向けて出発する

※在庫を確保していない商品は、メーカーから商品を手配するため、7日かかることも多かった。

これがビジネスの商習慣として当たり前でした。
これを1つの企業で打ち破るのはとても難しい事す。

日本の企業ではそれだけのエネルギーを生み出すことを考えると、やはり奇跡的だと言わざるおえません。

【まとめ】Amazonは「顧客のことだけ」を考えて時代を切り開いていくイノベーション企業

「顧客の事だけを考える」というのは、社会人の方であれば、どれだけ難しいことか理解いただけると思います。

それをやりきれているAmazonという企業からこれかも目が話せませんね。

Amazonの特徴まとめ
  1. 顧客の事だけを考える
  2. ユーザーレビュー機能を実装
  3. 欲しい物を素早く探せるWEBサイト
  4. とにかく速く届ける事に執着